Dúvidas sobre roaming, portabilidade e serviços de valor acrecentados

A ANACOM disponibiliza o serviço de Assistente Virtual através do endereço http://anacom.inbenta.com. Trata-se de uma área informativa interactiva, que permite esclarecer as dúvidas de qualquer cidadão sobre diversos temas, como o roaming, a portabilidade, os serviços de valor acrescentado baseados em SMS, entre outros.

A utilização do serviço processa-se de forma simples: basta escrever a questão numa área de texto para que, de imediato, sejam devolvidas uma ou várias respostas, dependendo o resultado da forma como a questão é colocada. A exposição da pergunta não obriga ao uso de termos técnicos específicos, podendo o utilizador escrever de forma semelhante àquela que utilizaria para falar com um operador de call-center.

Este serviço permite que a ANACOM monitorize a utilização das perguntas colocadas pelos utilizadores e, sempre que necessário, adite novas perguntas e respostas à base de conteúdos que suporta o Assistente Virtual. Esta informação está também disponível para consulta a partir do link ''Lista de temas'', na interface principal do Assistente Virtual.

Também estaá disponível no sítio da ANACOM na internet uma área reservada para os técnicos ITED/ITUR (infraestruturas de telecomunicações em edifícios e em urbanizações), onde estes poderão enviar ou consultar os seus termos de responsabilidade. Para se aceder a esta área é necessário ser um técnico registado. Como actualmente não é obrigatório o registo na ANACOM, a inscrição poderá ser feita de duas formas: se o técnico já estiver registado na ANACOM, é realizada a pré-inscrição no sistema e comunicada a esses técnicos a chave de activação, caso contrário terão de ser os próprios técnicos que não estejam registados a fazer a sua inscrição no sítio da ANACOM.

Esta área está dividida em dois blocos: ''Termos de responsabilidade ITED'' e ''Termos de responsabilidade ITUR'', ambos subdivididos em ''Termos pelo projecto'' e ''Termos pela execução''. É nestas subdivisões que se permite aos técnicos o envio ou a consulta dos termos enviados. Os técnicos podem ainda consultar os seus dados pessoais ou alterar a palavra-chave de acesso. Todos os serviços vão disponibilizar uma versão móvel, mas a opção de entrada no sistema terá que ser feita sempre pela versão gráfica ou pela versão texto da respectiva página do sítio ANACOM.

Consulte também::

Area online reservada a técnicos ITED/ITUR

ANACOM lançou serviço electrónico interactivo para esclarecimento de dúvidas

Glossário:

Portabilidade: Funcionalidade que permite aos assinantes de serviços telefónicos acessíveis ao público que o solicitem manter o seu número ou números, no âmbito do mesmo serviço, independentemente da empresa que o oferece, no caso de números geográficos, num determinado local, e no caso dos restantes números, em todo o território nacional (portabilidade de operador).

Roaming: Roaming Internacional é o serviço que permite a utilização dos equipamentos móveis no estrangeiro, para realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso à Internet) ou ter acesso a outras funcionalidades associadas a este tipo de serviço. Os preços das comunicações em roaming são, no geral, mais elevados do que as comunicações em território nacional porque o operador estrangeiro cobra ao seu operador doméstico a utilização da sua rede.

Serviços de Valor Acrescentado baseados no envio de mensagem: São os serviços da sociedade de informação prestados através de mensagem suportada em serviços de comunicações electrónicas que impliquem o pagamento pelo consumidor, de forma imediata ou diferida, de um valor adicional sobre o preço do serviço de comunicações electrónicas, como retribuição pela prestação do conteúdo transmitido, designadamente pelo serviço de informação, entretenimento ou outro.

SMS: Short Message Service - Serviço de troca de mensagens curtas, comum nas redes de comunicações móveis. Possibilita o envio/recepção de mensagens de texto ou de pequenos grafismos.

Cortesia: Anacom